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东北局切实推进好差评工作

来源: 发布日期:2020-12-31 字号:

为进一步促进资质服务工作高质量发展,提升许可监管效能,东北能源监管局根据国家能源局电力业务资质中心相关工作部署要求,科学谋划,积极作为,立足企业实际优化服务流程,切实推进电力业务资质许可服务“好、差评”工作及时落地执行。

一、组织开展电力业务资质许可服务“好、差评”工作培训。深入学习贯彻上级机关各项指示要求,深刻理解“好、差评”工作的精神内涵、实质内容以及积极意义,统一思想,凝聚共识,主动接受企业、群众监督,共推“好、差评”工作稳步发展,打造透明化服务监督体系。

二、建立健全许可服务评价渠道。在资质处、吉林办、龙江办资质办事大厅设立评价二维码,在大厅醒目位置张贴评价海报,方便企业在许可服务后做出即时评价;通过电力业务资质许可系统、微信群、电子邮箱、电话通知等方式,向企业讲解“好、差评”服务机制,积极邀请企业参与评价,以企业评价为“第一标尺”。

三、积极开展“好、差评”统计反馈工作。充分整合资源,对数据进行分析研判,及时掌握企业动态诉求,对于服务中出现的“差评”深入跟踪回访,做到专事有专人,专人有专责,坚持以矛盾需求为导向,积极主动找差距、抓落实,并对评价方给予及时反馈,建立“收集问题、解决问题、问题反馈”的全方位处理机制,推动许可服务精细化、优质化。

下一步,东北监管局将继续完善服务-评价-服务的良性循环机制,实现许可服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,提高许可服务质量,营造优质营商环境。


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