您所在的位置是:首页 > 党建工作 >

十九大学习专题三:知识共享与管理——新时代的新理念

来源: 发布日期:2017-12-17 字号:

 

                                                                鲁由明

                                               (国家能源局资质中心巡视员)

党的十九大是在新的历史起点上开启党和国家事业新征程的一次大会,在党和国家的发展历史上具有重大里程碑意义。习近平总书记代表十八届中央委员会所作的报告,描绘了决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利的宏伟蓝图,进一步指明了党和国家事业的前进方向,是当代马克思主义的最新成果之作、中国特色社会主义进入新时代的开篇之作、实现中华民族伟大复兴的奠基之作,也是我们党团结带领全国各族人民在新时代坚持和发展中国特色社会主义的政治宣言和行动纲领。

习近平总书记在报告中提出:“转变政府职能,深化简政放权,创新监管方式,增强政府公信力和执行力,建设人民满意的服务型政府。”这是全面建设社会主义现代化国家新征程的重要目标。按照习近平总书记“善于运用互联网技术和信息化手段开展工作”的要求,本文试图从建立知识共享系统的角度,探讨如何提升人员的能力、提高组织的效能、建设人民满意的服务型组织。

一、建立知识共享系统的重要意义

在科学技术日新月异的新时代,经济和社会生活中新的因素每时每刻都在大量涌现,近十年所产生的知识是过去几百年的总和,甚至每天产生的数据都是以前的总和。继计算机、互联网之后,人工智能、数据智能、网络协同、物联网等将成为新的浪潮。在这样一个自学习、数字化虚拟世界里,个人和组织都面临严峻挑战:管理者如何实践新的管理逻辑、成为学习型的管理者?组织如何转变职能、改进流程、成为服务型的组织?面对新形势,第一,必须树立合作与共享理念。合作与共享是经济、科技和社会发展的内在规律和发展趋势,也是个人和组织保持核心竞争力的根本。它必将深入到每一个领域,影响到每一位个体。第二,必须具有学习精神。个人和组织都需要不断学习、终身学习,把学习打造成为一种生活方式。西方人把学习戏称SIS,即“Steal Ideas Shamelessly”。学习不仅意味着个人利用一定手段获取知识,而且包括促进人与人之间、个体与组织之间的知识共享,通过提高个人和整体的创新能力来应对瞬息万变的世界、错综复杂的环境和日趋激烈的竞争。第三,必须建立知识共享的机制、文化。组织的效能与其成员的学习能力、创新能力以及组织的知识共享水平成正比。只有通过知识共享系统平台把每个人的知识特长聚集起来,转变成组织的整体能力,才能达到知识管理的目标。个体如果没有知识共享的意识,仅靠单一的知识结构和专长已难以应对现代社会的管理需要,组织如果没有知识共享系统,将无法凝聚成员的创新力量,难以完成自身肩负的任务。

二、建立知识共享系统的具体内容

知识共享是学习型组织的重要特征,是知识管理的重要手段和核心内容。

(一)营造知识共享的文化氛围。在一个特定的组织中,文化渗透到各个方面,影响着人们的思想作风、行为方式和组织的运行方式、环境氛围。着眼于实现知识共享,应在组织中形成一个以获取知识和推进创新为中心的目标和价值体系,打破部门界限,引导和帮助人员之间建立合作关系,激励个人与他人进行知识共享,营造一种学习、合作、开放的文化环境和氛围。在有形的文化建设方面,要将知识共享清晰地与解决实际问题的需要相联系,将知识共享直接作为组织的一部分;在无形的文化建设方面,要将知识共享建立在核心价值之中。对多数组织来说,知识共享往往只是手段而不是最终目标,所以对知识共享的追求要体现在对组织核心价值的追求之中。

(二)建立知识共享的技术体系。技术对知识共享的支持,主要体现在促进协作关系的建立、支持协作活动的开展和实现知识资源的共享等方面。这一技术体系应该是以提供各种知识为主要功能的用户协作平台,为具有共同兴趣和实际需求的人员交换、共享知识提供技术支持。组织可以通过开发知识管理系统,建立知识共享的信息网络,促进知识在组织内外广泛交流;通过搭建内部交流平台,使组织内部成员有交换、共享知识的条件;也可以利用互联网获取需要的知识,实现与社会乃至世界的知识共享。从逻辑层面,组织知识共享技术体系主要包括:

1、门户:支持广泛的数据源。门户目前已经成为组织内知识共享管理系统的标准配置。对用户来说,门户技术要解决的第一个问题是支持广泛的数据源;二是门户技术必须建立一个强大的、可扩展的系统用于存储和组织数据;三是必须具有一个前端的界面,该界面必须让新用户易学,并具有很强的数据展示能力;四是如何在海量的数据中又快、又准、又全地找到用户所需的数据。

2、工作流:快速传递信息。知识共享管理的一个很重要的目标就是“任何人在任何时间可以得到自己能得到的任何信息”,这就需要工作流技术提供支撑,保证对组织内的信息和知识进行方便快捷的传递。

3、远程学习:获取更多知识。远程学习,即电子学习(e-Learning)作为知识共享管理技术中的一个重要方面,承担着组织内人员获取知识的作用。

4、实时协作:实现知识共享。实时协作技术在知识管理技术中承担着很重要的作用,讨论区、共享工作空间、即时通讯工具、视频会议等需要的技术都属于知识管理技术中实时协作的技术范畴。

5、文档管理:统一在同一平台下。知识管理技术中的文档管理最重要的价值在于将原先要由不同系统处理的各类文档集中在一个平台下统一管理。

(三)形成知识共享的运作平台。知识库是知识存储和知识管理的系统,是知识共享的运作平台,是组织知识的蓄水池和集散地,它不断地储存知识、输出知识、利用知识,并对知识进行管理。知识库具有以下作用:1、对显性知识按照一定的标准进行分类整理,形成规范有序的形式,便于知识的传播和共享,提高知识的利用率;2、知识网络提供知识的快速准确的传播渠道;3、为组织知识创新提供丰富的显性知识,是知识创新的源泉,也是创新知识的归宿地,使组织知识库中的知识量不断增大;4、存储有每个人员的知识成果记录,人员离开时不会失去他(她)的知识成果。

知识库作为显性知识,是从显性知识和隐性知识转化而来,这种转化都是作为知识主体的人参与的结果。因此,知识库的建设应以人为中心,鼓励员工将自己掌握的知识“贡献”出来,存储于知识库,供大家共享。美国国防部将知识共享作为军事训练和现实军事行动的标准部分,通过“行动后知识总结”(After Action Reviews)数据库建设的形式促进知识共享。规定每一次军事行动的经验或者教训,必须利用多媒体技术进行总结、保存,并与他人共享,并将此项工作列入整个军事行动的一部分。美国国防部因此被认为是“识别、传播和应用知识拯救生命和保卫国家安全的典范”。

三、知识共享的障碍

知识共享是一种理想模式,也是知识管理中难度最大的问题,实现起来存在许多障碍。

(一)观念障碍。观念障碍主要是指人们没有认识到知识共享的好处,认为知识共享对自己不利或者没有必要。对于组织高层人员来说,他们或许认为自己拥有下属所掌握的一切知识,没有必要和下属共享什么,共享只会动摇他们的权威地位。对于一般员工来说,或自我感觉良好,缺乏知识共享的动力和压力;或害怕在知识共享的过程中自己被其他人超出,甚至被淘汰,因而在行动上却排斥知识共享。对于拥有独特的技术、能力和知识的人来说,害怕在与组织的高层领导进行知识共享过程中显示出自己不一般的才能而遭嫉妒。

(二)文化障碍。保守的传统文化造就了落后的、根深蒂固的组织文化,限制了人们传播知识和与人分享他们自己的知识;员工的道德行为规范也有可能阻碍组织知识共享的开展,保守的行为规则和处事习惯无疑会阻碍知识共享活动;向别人学习,暴露自己的不足,对很多人来说,无疑就是一种很大的挑战,心理防卫可能阻碍知识的分享、交流,在组织吸收新知识、新技术,或新的管理模式时,往往由于会影响到许多人的直接利益,这种心理防卫就会表现得更加明显。

(三)制度障碍。长期以来,组织推崇和鼓励拥有独特技能的人才,缺乏有效的鼓励知识共享的制度。实现知识共享来自于组织的障碍,则表现为机构臃肿、等级森严、层次太多,部门职责不清。这会延长知识流转的时间,增加知识转移的成本,难以应对市场变化,也易造成知识在转移过程中的失真或丢失。

四、构建知识共享的激励机制

组织体系、文化体系、技术体系和知识库协同运转,提升了组织知识共享的效率,但这种协同机制是静态的或者说是低效率的,需要激励机制予以激发,以使知识共享激励机制最大化。

(一)组织激励机制。组织要想实现知识共享,必须建立一种类似于市场经济的合约机制。员工愿意把他的知识与人分享,他一定要有回报,这种利益驱动并不是负面的,如果组织只让员工贡献,没有人愿意这样做,市场经济很重要的就是在利益驱动下实现这种平等的交换。因此,在设计激励制度时,可以把外在、内在甚至是负面的激励因素结合起来。即不仅仅着重于调整薪资、职位以及提供工作保障等方面,还应该注重如何激励员工内在的荣誉感、成就感以及被同事肯定等方面。

(二)文化激励机制。组织的多元文化运转是顺应时代发展的趋势所在,所以探索消除组织的文化冲突,可以提升知识共享绩效。一是建立共有的价值观。加强成员单位对彼此文化的认识和理解,建立起文化选择和调适机制,形成组织的共有价值观。二是注重文化沟通、激励和决策。沟通是正确领导、激励和决策的前提,组织中的相关主管部门可充分利用现代网络,建立全方位的、多种形式的沟通渠道,培养成员单位的融洽气氛;在进行知识共享激励时,同样要根据成员单位的文化背景,了解其需要而采取相应的激励措施。三是加强跨文化培训机制。跨文化培训是解决文化差异,搞好跨文化管理最基本有效的手段。

(三)技术激励机制。一是技术开发上,让拥有知识共享技术体系和知识库的成员单位占主导地位,拥有专利权和优先使用权,增强主导知识共享技术开发成员单位的优势。这种独一无二的知识共享技术模式将为主导成员单位获得工作上的成绩,得到上级的认可。二是技术使用上,通过知识共享的便捷和低成本激励成员单位。知识共享降低了成员单位知识管理活动的成本,提高了知识管理的总体效益。一方面,在协同环境里,人与人之间的广泛交流、知识的按需流动变得十分便利,避免了知识的重复生产和重复利用,使得部门之同或个人之间能以较低的成本来共享知识资源;另一方面,通过组织内的相互学习和沟通,别人的错误经验起到了警示的作用,避免了他人再犯同样的错误而造成的效率降低。这样。知识管理的投入成本减少了,同时,提高了成员单位的学习能力与创新能力。

(四)信任激励机制。信任机制是组织知识共享组织的核心价值体现的主要因素之一。为了运作组织知识共享,使其高效运转,必须在组织内部各组成成员之间创造一种信任的氛围。组织成员都有自己独特的个性,具有自己的价值观念和行动特色,需要成员之间在相互理解、相互沟通、相互求同存异的基础上,建立起共同的知识共享战略目标,建立起相互合作和信任的沟通机制。


 


相关新闻